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2022-08-02 21:44

DoorDash的技术诀窍为食品银行提供帮助

苏珊·古德尔需要帮助。

在2019冠状病毒病大流行的早期,埃尔帕索斯抗击饥饿粮食银行首席执行官古德尔会望着窗外,看到客户在领取当天供应的食物时排起的长队,而她和其他人则接听无法前往分发点的其他人的电话。

古德尔说:“我们接到了老年人、残疾人、新冠病毒呈阳性的人打来的可怕的电话,他们不能离开家去买食物。”“从早上6点到晚上7点,我们在这个地点和其他地点分发食物。然后,在一天结束的时候,工作人员会把食物打包送到人们的家里。”

因此,今年早些时候,当送餐服务公司DoorDash找到食品银行,提供帮助时,古德尔很高兴得到了支持,需求迅速增加。该项目在德克萨斯州的埃尔帕索市开展,目前每周会收到2100份食品银行供应的订单,还有很多人在等待加入。

格劳恩克说,当新冠肺炎疫情爆发时,DoorDash看到了全国各地的食品银行面临的巨大需求,意识到可以对该项目进行修改以提供帮助。DoorDash开始通过“喂饱美国”(Feeding America)向全国各地的食品银行伸出援手,并对响应的强度和独创性感到惊讶。

北伊利诺斯州食品银行的首席执行官朱莉·尤尔科(Julie Yurko)说,她意识到DoorDash的技术可以增强其项目。DoorDash带来了它的技术专长和平台,可以实现最后一英里的送货。她的食物银行带来了在线沟通技巧和网络,将人们与他们所需的食物联系起来。

“就这样,”尤尔科说,“世界为我们而改变。”

此前,北伊利诺斯州食品银行的“我的食品快递”项目对其回家的客户是不可用的,因为必须有人去收集点取走食物。但有了DoorDash的技术,在家的客户可以访问My Pantry Express网站,选择最近一天的食物——包括通心粉和奶酪、麦片、土豆和苹果——就像购物者在亚马逊生鲜或当地超市网站上做的那样,然后安排送货时间。

“不仅能对我想要的说‘是’,还能对我不想要的说‘不’,这是非常有尊严的,”尤尔科说。“我无法告诉你有多少邻居说,‘我不想要任何我用不到的东西。还有其他人需要它。’”

在这一点上,DoorDash不仅提供技术,还提供送货人员。

“我们承担的唯一成本是运行程序的成本,这是我们无论如何要做的,”Yurko说

这种支持也在全国产生影响。DoorDash表示,DASH项目已经在美国和加拿大900多个城市完成了100多万次配送,相当于约2100万顿餐食。

特拉华州食品银行的执行协调员伊斯凯莎·斯塔基(Iskeisha Stuckey)说,她在了解到DoorDash的项目后联系了该公司,当该公司回应提供帮助时,她感到惊喜。她的食品银行每周只给那些想回家的客户送一次食品。DASH计划使她能够将食物分发给紧急病人。

“我接到很多人的电话说,‘我今天需要食物。我今天很饿,’”Stuckey说。“没有人应该为了叫外卖而等上一周。”

斯塔基很高兴能够使用这个系统来帮助一位从脊椎手术回家后打电话给食物银行的老妇人。她不能去商店,也不知道如何使用互联网订购杂货到她家。斯塔基查看了这位女士的地址,发现她符合食品银行项目的资格。

斯塔基说:“我当时想,‘我们可以在一小时内给你送到。’”“她真的很兴奋。她收到了礼物。”

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